Assistenza telefonica, fax, mail

Clienti e Partner possono avvalersi del servizio di assistenza telefonica, via fax, mail o web support per entrare direttamente in contatto con un tecnico specializzato. Gli operatori Ranocchi garantiscono un supporto immediato per la risoluzione di eventuali difficoltà applicative e di programmazione. Efficienza, disponibilità e celerità sono gli obiettivi primari di un servizio completamente orientato alla soddisfazione del cliente.

Web support

Il servizio di web support fornisce risposte tempestive ed esaurienti a qualsiasi problematica inerente l'attività di partner, professionisti e aziende attinente a caratteristiche e funzionalità dei prodotti Ranocchi.

Il supporto on-line di Ranocchi ai propri Clienti e Partner fornisce a tutti gli utenti la possibilità di avvalersi in modo semplice di interessanti servizi per l'approfondimento e la soluzione dei problemi:

• La newsletter periodica per rimanere sempre aggiornati su tutte le novità Ranocchi;
• Un dettagliato servizio di FAQ (Frequently Asked Question) all'interno dell'area riservata, che consente ai Partner di trovare velocemente risposte e soluzioni alle domande di carattere tecnico/funzionale più frequenti.

Assistenza Remota

E’ sufficiente la connessione a una pagina web e l’autenticazione con login e password per richiedere l'intervento degli operatori Ranocchi i quali, in teleassistenza, sono in grado di operare direttamente sul PC del Partner o del Cliente e di fornire in modo rapido, trasparente ed economico l'assistenza richiesta.

Assistenza Diretta

Per rispondere a esigenze o richieste particolari Ranocchi interviene direttamente presso uffici e aziende di Partner e Clienti in modo da risolvere nel modo più efficace le problematiche relative alle attività che richiedono una presenza fisica. L'assistenza diretta è finalizzata a un esame approfondito e una proposta personalizzata delle soluzioni da realizzare.